Общи условия за ползване

1.1 Идентификация на доставчика. Услугата се предоставя от:

• Наименование: AllTherapy OOD [да се впише точното наименование по Търговския регистър]
• ЕИК: [предстои]
• Седалище и адрес на управление: ул. „Силистра“ № 13, 1527, район Оборище, София, България
• Адрес за кореспонденция: ул. „Силистра“ № 13, 1527, район Оборище, София, България
• Електронна поща: info@alltherapyeap.com / gnikolova1998@gmail.com
• Телефон: (+359) 876 995 619
• Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите; Комисия за защита на личните данни

1.2 Контакт по въпроси на личните данни. Въпроси относно личните данни: admin@alltherapyeap.com.

1.3 Сключване на договора. Настоящите Общи условия представляват договор от разстояние, сключен по електронен път. Те се приемат с действието, описано в т. 5.

3.1 Ние сме технологична и координационна платформа. AllTherapy оперира софтуер и административна услуга, които свързват Индивидуални потребители с независими Специалисти и администрират графици, Квоти и фактуриране. Ние сме доставчик на услуги на информационното общество по смисъла на Директива 2000/31/ЕО и Закона за електронната търговия.

3.2 Ние не сме доставчик на здравни услуги. AllTherapy не е лечебно заведение, регистрирано или лицензирано по Закона за лечебните заведения, не е доставчик на медицинска помощ и не упражнява медицинска дейност, психиатрия, психология или психотерапия. Ние не наемаме Специалисти, за да предоставят клинични услуги от наше име, и между AllTherapy и който и да е Индивидуален потребител не възниква клинично правоотношение.

3.3 Специалистите са независими. Всеки Специалист е независим професионалист, който упражнява самостоятелна и изключителна професионална преценка във връзка с работата си с Индивидуален потребител. AllTherapy:

• (a) не ръководи, не преразглежда, не одобрява, не наблюдава и не отменя клинично решение, оценка, метод, терапевтичен план или препоръка на Специалист;
• (b) не избира терапевтичен подход от името на Индивидуален потребител;
• (c) не е страна по професионалното правоотношение между Специалист и Индивидуален потребител; и
• (d) не гарантира пригодността на конкретен Специалист за конкретен Индивидуален потребител.

3.4 УСЛУГАТА НЕ Е СПЕШНА СЛУЖБА. При непосредствен риск за живота, здравето или безопасността на което и да е лице се обадете незабавно на 112 или посетете най-близкото спешно отделение. Линията за съдействие работи само в рамките на Обявеното работно време. Съобщения, изпратени чрез Платформата, чрез формуляри за контакт, по електронна поща или по друг канал, не се наблюдават извън Обявеното работно време и е възможно да не бъдат прочетени за продължителен период. Резервирането на Сесия не поражда право да бъдете потърсени или подпомогнати преди насрочения час.

3.5 Не заместител на медицинската помощ. Услугата не заместава и не трябва да се използва вместо помощ от общопрактикуващ лекар, психиатър, болница или спешна служба. Вие оставате отговорни за търсенето и продължаването на подходяща медицинска помощ. Нищо, достъпено чрез Услугата, не следва да се приема като основание да преустановите, промените или отложите предписано лечение или медикаменти. Никога не спирайте и не променяйте предписани медикаменти въз основа на нещо, срещнато чрез Услугата. Консултирайте се с предписващия лекар.

3.6 Не е медицинско изделие. Платформата не е предназначена да диагностицира, предотвратява, наблюдава, предвижда, прогнозира или лекува заболяване, увреждане или инвалидност. Тя не изпълнява диагностична функция и не произвежда клиничен резултат. Тя не е медицинско изделие по смисъла на Регламент (ЕС) 2017/745 и нито едно наше изявление не следва да се тълкува като твърдение в обратния смисъл.

3.7 Няма диагностика или предписване от Платформата. Платформата не диагностицира, не извършва клиничен триаж, не оценява риск и не предписва. Всяко насочване, предложение, подреждане или филтриране на Специалисти, представено Ви от Платформата, е административно улеснение, основано на заявени предпочитания, наличност и език, и не е клинична препоръка.

3.8 Няма автоматизирано клинично решение и няма извеждане на емоции. Ние не вземаме решения, пораждащи правни или сходно значими последици за Вас, по автоматизиран начин по смисъла на чл. 22 от ОРЗД. Ние не внедряваме и няма да внедряваме система, която извежда или има за цел да изведе емоциите или психичното състояние на Индивидуален потребител въз основа на глас, лице, текст или поведенчески данни, независимо дали за наши собствени цели или за целите на Организационен клиент.

3.9 Няма гарантиран резултат. Психологическата терапия е задължение за средства, а не за резултат. Резултатите се различават при отделните лица и не могат да бъдат предвидени или обещани. Ние не гарантираме, не заявяваме и не обещаваме, че Услугата или която и да е Сесия ще доведе до конкретен терапевтичен резултат, подобрение, намаляване на симптоми, разрешаване на затруднение или ефект върху трудовото представяне. Всяка статистическа или изследователска информация, публикувана от нас или от трети лица, описва изследвани другаде популации и не е прогноза, приложима към Вас.

3.10 Терапията носи риск. Вие приемате, че участието в психологическа терапия може да е свързано с временен дистрес, извеждане на трудни спомени или емоции, промени в личните отношения или първоначално влошаване на настроението. Това е признат елемент на терапевтичната работа и появата му не представлява недостатък на Услугата или неизпълнение от страна на AllTherapy или на Специалист.

3.11 Предстоящи услуги. Когато дадена функционалност е описана на Платформата като предстояща, в ранен достъп, пилотна или в бета версия, тя се предоставя (ако изобщо се предоставя) без каквато и да е гаранция, може да бъде оттеглена или променена по всяко време и не поражда права.

4.1 Възраст. Услугата е достъпна само за лица, навършили 18 години. Ние не предоставяме съзнателно Услугата на непълнолетни лица. Ако узнаем, че профил принадлежи на лице под 18 години, ще го закрием.

4.2 Територия. Услугата се предлага на лица, намиращи се на територията на Република България. Когато Организационен клиент предоставя Услугата на персонал, намиращ се другаде, достъпът е обусловен от т. 4.3 и може да бъде ограничен или оттеглен.

4.3 Трансгранично ограничение. Регулирането на психологическата и психотерапевтичната практика е различно в отделните държави. Ние не заявяваме, че даден Специалист има право да предоставя услуги на лице, намиращо се в държава, различна от България. Ако се намирате или очаквате да се намирате извън България към момента на Сесия, следва да ни уведомите предварително. Ние можем да откажем да съдействаме за провеждането на Сесията. Не носим отговорност за последиците от неизпълнение на това задължение за уведомяване от Индивидуален потребител.

4.4 Дееспособност. С ползването на Услугата Вие потвърждавате, че сте дееспособни да сключите обвързващ договор и че не сте поставени под запрещение или под друг режим на представителство, който би Ви попречил да сторите това.

4.5 Клинична пригодност. Услугата е предназначена за ограничена във времето, неостра психологическа подкрепа. Тя не е предназначена и може да бъде неподходяща при остра психиатрична криза, активна психоза, състояния, изискващи болнично лечение, съдебно разпоредена или задължителна терапия, съдебно-психологична експертиза, медико-правно становище или оценка на годност за работа. Специалист може на всеки етап да прецени, че Услугата не е подходяща за Вас, и да откаже или да прекрати работата с Вас. В такъв случай, доколкото е възможно и с Ваше съгласие, ще Ви предоставим информация за алтернативни възможности за подкрепа. Извършването на такава преценка е надлежно упражняване на професионална преценка и не представлява неизпълнение.

5.1 Приемане. С отбелязване на полето за приемане, със създаване на профил, с резервиране на Сесия, с обаждане на Линията за съдействие или с друго ползване на Услугата Вие приемате настоящите Общи условия и потвърждавате, че сте се запознали с Политиката за поверителност.

5.2 Документи, съставляващи договора. Настоящите Общи условия, Политиката за поверителност, Политиката за бисквитките, всяка публикувана на Платформата политика относно Сесии или отмяна, както и (за Организационни клиенти) всеки подписан Рамков договор за услуги, съставляват заедно договора. При противоречие редът на предимство е: подписан Рамков договор за услуги → настоящите Общи условия → публикуваните политики.

5.3 Отделният договор със Специалиста не се измества. Специалист може да изисква от Вас да приемете негово собствено професионално споразумение, документ за информирано съгласие или условия на практиката. Това споразумение урежда професионалното правоотношение между Вас и Специалиста. Настоящите Общи условия не уреждат това правоотношение и AllTherapy не е страна по него.

5.4 Достъпност на настоящите Общи условия. Настоящите Общи условия се предоставят във вид, позволяващ съхранение и възпроизвеждане, и остават достъпни на Платформата. Препоръчваме Ви да запазите копие.

6.1 Достъп, финансиран от работодател. Когато ползвате Услугата като Правоимащо лице на Организационен клиент, Вашата Квота се определя от договора на този Организационен клиент с нас. Ние не контролираме обхвата на тази Квота.

6.2 Проверка на допустимостта. Можем да проверим Вашата допустимост чрез корпоративен имейл домейн, код за достъп или списък на правоимащи лица, предоставен от Организационния клиент. Проверката на допустимостта не води до разкриване пред Организационния клиент на обстоятелството, че сте потърсили достъп. Вж. т. 9.

6.3 Изчерпване на Квотата. При изчерпване на Вашата Квота достъпът до следващи Сесии се прекратява, освен ако Организационният клиент я разшири или Вие изберете да продължите на собствени разноски съгласно т. 7 (когато това се предлага). Изчерпването на Квотата не е клинично решение и не означава, че по-нататъшна подкрепа е ненужна. Когато е клинично уместно и с Ваше съгласие, Вашият Специалист може да обсъди с Вас последващи възможности.

6.4 Промяна в трудовото правоотношение. Вашата Квота е обусловена от продължаващото Ви правоотношение с Организационния клиент. Ако то бъде прекратено, достъпът Ви се прекратява с изтичането на 7 работни дни от датата, на която сме уведомени, освен ако договорът на Организационния клиент не предвижда друго.

6.5 Прекратяване на договора с Организационния клиент. Ако договорът на Организационен клиент с нас бъде прекратен, ще положим разумни усилия да уведомим Индивидуалните потребители с текущи Сесии най-малко 14 дни предварително и да ги информираме за възможностите за продължаване на собствени разноски или самостоятелно със своя Специалист. Не носим отговорност за прекъсване на подкрепата, причинено от действие, бездействие, неплатежоспособност или неплащане от страна на Организационен клиент.

6.6 Няма право на конкретен Специалист. Продължаването на работата с конкретен Специалист зависи от неговата наличност и от продължаващото му участие в мрежата и не може да бъде гарантирано.

7.1 Цени. Цените са тези, обявени към момента на поръчката, с включен ДДС, когато е приложимо. Запазваме си правото да коригираме явни грешки в цената преди изпълнението.

7.2 Плащане. Плащането се извършва чрез нашия доставчик на платежни услуги. Ние не съхраняваме пълни данни за карти.

7.3 Право на отказ. Като потребител имате право да се откажете от договор от разстояние в срок от 14 дни от сключването му, без да посочвате причина, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите. За да упражните това право, изпратете недвусмислено изявление на admin@alltherapyeap.com или използвайте стандартния формуляр в Приложение Б.

7.4 Предсрочно изпълнение и загуба на правото на отказ. Ако поискате изпълнението да започне преди изтичането на 14-дневния срок:

• (a) и услугата бъде изцяло изпълнена в рамките на този срок с Ваше предварително изрично съгласие и с потвърждение от Вас, че ще загубите правото на отказ след пълното изпълнение, правото на отказ отпада (чл. 57, т. 1 от Закона за защита на потребителите); и
• (b) и Вие впоследствие се откажете преди пълното изпълнение, дължите сума, пропорционална на предоставеното до момента на отказа.

Това съгласие и потвърждение ще бъдат получени чрез отделно, ясно обозначено поле за отбелязване при плащането, а не чрез приемането на настоящите Общи условия.

7.5 Възстановяване при отказ. Сумите се възстановяват в срок от 14 дни от получаване на изявлението за отказ, чрез същото платежно средство, при съобразяване с т. 7.4 (b).

7.6 Явяване, отмяна и неявяване. Сесиите трябва да започват в уговорения час и не трябва да се удължават. Сесии, отменени с по-малко от 48 часа предизвестие, както и Сесии, на които не се явите, се считат за проведени и се приспадат от Вашата Квота или се заплащат в пълен размер. Закъснение с повече от 15 минути може да доведе до третиране на Сесията като проведена. Специалистите проявяват разумно отношение при действителни извънредни обстоятелства.

7.7 Запазване на законовите права за съответствие. Нищо в настоящите Общи условия не засяга правата Ви по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, както и по Закона за защита на потребителите.

8.1 Стандарт на проверката. Преди приемането на Специалист в мрежата ние проверяваме:

• (a) самоличността;
• (b) заявените квалификации, чрез преглед на оригинала или заверено копие на всяка диплома или удостоверение, на които се позовава;
• (c) наличието на професионална застраховка „Отговорност“, когато Специалистът притежава такава;
• (d) декларация за текущи договорености за клинична супервизия; и
• (e) подписано задължение за спазване на поверителност, на приложим професионален етичен кодекс и на протокола за ескалация при риск по т. 9.4.

8.2 Границите на проверката. Проверката е документална и се извършва при приемането и периодично след това. Тя не е одит на компетентност, не е оценка на клинични умения, не е гаранция за качеството на която и да е Сесия и не е гаранция, че Специалистът ще остане подходящ. Продължаващото професионално поведение е отговорност на самия Специалист.

8.3 Регулаторен контекст в България. Психологията и психотерапията не са, към датата на настоящите Общи условия, професии, подлежащи на държавно лицензиране в Република България. Позоваванията на „проверени“, „квалифицирани“ или „сертифицирани“ Специалисти означават проверени спрямо стандарта по т. 8.1 и спрямо доброволните регистри на съответните професионални организации, а не спрямо държавен лиценз. Когато Специалист е лекар, неговата професионална регистрация се проверява в Българския лекарски съюз.

8.4 Липса на препоръка. Присъствието на Специалист в мрежата не представлява одобрение, препоръка или сертифициране на този Специалист от AllTherapy извън обстоятелствата по т. 8.1.

8.5 Информация, предоставена от Специалиста. Профилите, специализациите и биографичната информация на Специалистите се предоставят от самите Специалисти. Ние предприемаме разумни стъпки за проверката им, но не проверяваме самостоятелно всяко твърдение.

8.6 Оплаквания относно Специалист. Ако имате оплакване относно поведението на Специалист, свържете се с нас на admin@alltherapyeap.com. Ще извършим проверка по нашата процедура за оплаквания (т. 20) и можем да спрем или да отстраним Специалиста. Ние не сме професионален дисциплинарен орган и не можем да установим професионално нарушение, да присъдим обезщетение от името на Специалист или да наложим на Специалист каквото и да е поправително действие. Когато е уместно, ще Ви обясним как да подадете оплакване до съответната професионална организация или орган.

9.1 Правилото. Нищо, което разкривате на Специалист, на Линията за съдействие или чрез Платформата във връзка с ползването на Услугата, не се разкрива на Вашия Организационен клиент. Това включва:

• (a) обстоятелството, че изобщо сте се свързали с нас или сте ползвали Услугата;
• (b) Вашата самоличност, данни за контакт или какъвто и да е идентификатор, свързващ Ви с ползването на Услугата;
• (c) съдържанието, темата, датата, продължителността или броя на Вашите Сесии;
• (d) самоличността на Вашия Специалист;
• (e) всяка оценка, становище или бележка относно Вас; и
• (f) всяко изявление относно Вашата годност за работа, способности или представяне.

9.2 Няма да потвърждаваме и няма да отричаме. Ако Организационен клиент или който и да е ръководител, представител на човешки ресурси, колега или друго лице ни попита дали конкретно посочено лице е ползвало Услугата, ние няма нито да потвърдим, нито да отречем, независимо кой пита и по каква причина.

9.3 Какво получава Вашият работодател. Единствено Обобщени отчети, изготвени съгласно т. 16, които са статистически, не съдържат лични данни и подлежат на минимален праг на групата, предназначен да предотврати повторно идентифициране.

9.4 Изключенията — изчерпателно изброени. Отклонение от поверителността е допустимо, и то само в минимално необходимия обхват и към минимално необходимия кръг лица, при следните обстоятелства:

• (a) когато дадете конкретно, информирано и свободно изразено съгласие за определено разкриване пред определен получател за определена цел;
• (b) когато е налице сериозен и непосредствен риск за Вашия живот или здраве или за живота, здравето или безопасността на друго установимо лице и разкриването пред спешни служби, медицински служби или друго лице, способно да намали този риск, е необходимо за преодоляването му;
• (c) когато дете е изложено на риск от увреждане или търпи увреждане — всяко лице в България, което узнае, че дете се нуждае от закрила, е длъжно да уведоми Дирекция „Социално подпомагане“, Държавната агенция за закрила на детето или Министерството на вътрешните работи (чл. 7 от Закона за закрила на детето), като това задължение има предимство пред поверителността;
• (d) когато разкриването се изисква по силата на съдебен акт, акт на прокуратурата или конкретна разпоредба на българското или европейското право, обвързваща нас или Специалиста;
• (e) когато Специалист разкрива информация пред своя клиничен супервизор за целите на професионалната супервизия, като в този случай материалът се представя в деидентифициран вид, доколкото това е практически възможно, а супервизорът е обвързан с равностойна поверителност; и
• (f) когато това е необходимо за установяване, упражняване или защита на правни претенции, като в този случай разкриването се ограничава до правни съветници и до съответната инстанция.

9.5 Какво се случва при задействане на изключение. Когато е практически възможно и когато това не би увеличило риска, ние или Специалистът ще Ви уведомим преди разкриването, ще Ви обясним какво ще бъде разкрито и на кого и ще Ви включим в решението. Когато това не е практически възможно, ще Ви уведомим впоследствие веднага щом това е безопасно. Съхранява се запис за разкриването и за неговото основание.

9.6 Данни за контакт при спешност. Можем да Ви поискаме данни за контакт при спешност. Предоставянето им е доброволно. Отказът не засяга достъпа Ви до Услугата. Когато са предоставени, те се използват единствено при обстоятелства, попадащи в т. 9.4 (b).

9.7 Присъствие в помещения. Ако присъствате на Сесия в помещения на Вашия Организационен клиент, ние не можем да контролираме кой Ви наблюдава при влизане или излизане. Ако това Ви безпокои, ползвайте онлайн формат или място извън работното. Не носим отговорност за изводи, направени от трети лица въз основа на физическото Ви присъствие на дадено място.

9.8 Ваши собствени разкривания. Поверителността обвързва нас и Специалистите. Тя не обвързва Вас и ние не можем да контролираме разкривания, които Вие правите пред други лица, включително пред колеги или ръководители.

9.9 Записването е забранено. Сесиите не могат да бъдат записвани, фотографирани, транскрибирани или предавани от която и да е страна без предварителното писмено съгласие на всички участници. Ние не записваме Сесии. Неразрешеното записване е съществено нарушение на настоящите Общи условия, може да съставлява престъпление и води до незабавно прекратяване на достъпа.

10.1 Точна информация. Длъжни сте да предоставяте точна информация относно своята самоличност и допустимост и да я поддържате актуална.

10.2 Сигурност на профила. Пазете данните си за достъп поверителни. Не споделяйте достъп. Уведомете ни незабавно при съмнение за компрометиране. Вие отговаряте за действията, извършени чрез Вашия профил, освен когато сте ни уведомили за компрометиране.

10.3 Поведение. Вие не трябва да:

• (a) обиждате, заплашвате, тормозите, клеветите или дискриминирате Специалист, наш служител или друго лице;
• (b) се явявате на Сесия в състояние на такова повлияване от алкохол или наркотични вещества, че Сесията да не може да протече надлежно;
• (c) правите опити да установите лично, финансово, романтично или делово отношение със Специалист извън професионалното правоотношение;
• (d) използвате Услугата, за да се снабдите с доказателства, становища или заключения за правни, застрахователни, имиграционни, трудови или съдебно-експертни цели;
• (e) се представяте за друго лице или да ползвате Услугата от името на друго лице;
• (f) заобикаляте ограниченията на Квотата, контрола на достъпа или проверките за допустимост;
• (g) сондирате, сканирате, претоварвате, подлагате на обратно инженерство, извличате автоматизирано или възпрепятствате Платформата или нейната сигурност;
• (h) качвате зловреден код или противоправни материали; или
• (i) използвате Услугата в нарушение на приложимото право.

10.4 Технически изисквания. За онлайн Сесии Вие отговаряте за собственото си устройство, интернет връзка и уединено пространство, в което да можете да говорите свободно. Ние не отговаряме за качеството на Вашата връзка или за прекъсвания, дължащи се на нея.

10.5 Последици при нарушение. Можем да спрем или да прекратим достъпа съгласно т. 19. Когато нарушението е свързано с риск за лице, можем да действаме незабавно и без предизвестие.

11.1 Наши права. Платформата, нейният софтуер, дизайн, текстове, графики, наименованието и логото на AllTherapy, както и цялата свързана интелектуална собственост, се притежават от нас или са ни лицензирани. Нищо в настоящите Общи условия не прехвърля тези права.

11.2 Вашият лиценз. Предоставя Ви се ограничен, отменим, неизключителен и непрехвърлим лиценз за достъп и ползване на Платформата за Ваши лични нужди в съответствие с настоящите Общи условия.

11.3 Ограничения. Нямате право да копирате, възпроизвеждате, препубликувате, вграждате в рамка, извличате автоматизирано, продавате, сублицензирате или да създавате производни произведения от Платформата или част от нея, нито да премахвате знак за собственост. Автоматизираното извличане на съдържание, включително за обучение на модели за машинно самообучение, е забранено без наше предварително писмено съгласие.

11.4 Обратна връзка. Предложения, които доброволно ни отправите относно Услугата, могат да бъдат използвани от нас без ограничение и без възнаграждение. Това не се отнася до нищо, което разкривате в хода на Сесия, което се урежда от т. 9.

11.5 Отзиви. Ще публикуваме Ваш отзив само с Ваше конкретно, отделно и писмено съгласие, което можете да оттеглите по всяко време. Няма да свързваме отзив по начин, който идентифицира Вас или Вашия работодател, без такова съгласие.

11.6 Противоправно съдържание. Ако считате, че Съдържание, достъпно чрез Платформата, е противоправно, уведомете ни на admin@alltherapyeap.com, като посочите местоположението, обяснение защо е противоправно и Вашите данни за контакт. Ще предприемем действия по надлежно обосновани уведомления и ще Ви информираме за резултата в съответствие с Регламент (ЕС) 2022/2065, когато е приложим.

12.1 Стандарт на изпълнение. Ще предоставяме Услугата с разумното умение и грижа на компетентен доставчик на сходни услуги. Ние не гарантираме, че Услугата ще бъде непрекъсваема, без грешки, защитена срещу всяка заплаха или достъпна по всяко време, и — при спазване във всички случаи на т. 13.2 — всички гаранции, условия и клаузи, подразбиращи се по силата на закона, се изключват в максимално допустимата от закона степен.

12.2 Не отговаряме за действия и бездействия на Специалисти. При спазване на т. 13.2 и в допустимата от закона степен AllTherapy не отговаря за професионалните действия, бездействия, съвети, преценка, методи, небрежност или нарушения на който и да е Специалист. Всеки Специалист носи изключителна отговорност за собственото си професионално поведение и за поддържането на собствена професионална застраховка. Нашата отговорност се ограничава до извършването на проверката по т. 8.1 и на координационните функции по т. 3.1 с разумно умение и грижа.

12.3 Не отговаряме за Вашите решения. Вие носите отговорност за решенията, които вземате, включително относно работа, взаимоотношения, медицинско лечение, финанси и правни въпроси, независимо дали произтичат от Сесия. При спазване на т. 13.2 ние не отговаряме за каквато и да е последица от такова решение.

12.4 Зависимости от трети лица. Услугата зависи от доставчици — трети лица, включително за видеоконферентна връзка, телефония, хостинг, плащания и аналитика. При спазване на т. 13.2 ние не отговаряме за откази, прекъсвания, дефекти или инциденти със сигурността, произхождащи от доставчик — трето лице, като при това ще подбираме такива доставчици с разумна грижа, ще ги обвързваме с писмен договор и ще упражняваме наличните права.

12.5 Външни материали. Платформата може да препраща към ресурси на трети лица. Те се предоставят с информационна цел. Ние не ги одобряваме, не ги контролираме и не отговаряме за тяхното съдържание или точност.

12.6 Информационно съдържание. Статии, ръководства и материали в блога, публикувани от нас, представляват само обща информация. Те не са персонализиран съвет, не пораждат професионално правоотношение и не трябва да се използват вместо индивидуално професионално насочване.

12.7 Обобщени изследователски твърдения. Статистическите данни на нашия уебсайт относно програмите за подпомагане на служители произтичат от изследвания на трети лица, проведени на други пазари и популации. Те описват тези изследвания. Те не представляват заявление, обещание или прогноза относно резултат за Вас, за който и да е Индивидуален потребител или за който и да е Организационен клиент.

12.8 Непреодолима сила. Нито една от страните не отговаря за неизпълнение, причинено от събитие извън нейния разумен контрол, включително природно бедствие, епидемия, война, граждански безредици, акт на публичен орган, стачни действия, отказ на комунална или далекосъобщителна мрежа или мащабен отказ на интернет или облачна инфраструктура. Засегнатата страна уведомява другата и полага разумни усилия за ограничаване на последиците. Ако такова събитие продължи повече от 30 дни, всяка от страните може да прекрати договора без отговорност.

13.1 Структура. Настоящата точка се прилага изцяло при спазване на т. 13.2, която определя какво не подлежи на ограничаване.

13.2 Какво не изключваме. Нищо в настоящите Общи условия не изключва и не ограничава нашата отговорност за:

• (a) смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност;
• (b) наш умисъл или груба небрежност — предварително съглашение, изключващо такава отговорност, е нищожно съгласно чл. 94 от Закона за задълженията и договорите;
• (c) отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно императивни норми на българското или европейското право, включително императивното потребителско право; или
• (d) право, което имате по силата на императивно потребителско законодателство.

13.3 Изключване на непреки вреди. При спазване на т. 13.2 ние не отговаряме за:

• (a) пропуснати ползи, загуба на приходи, бизнес, договори, възможности или очаквани спестявания;
• (b) загуба на работа, повишение или професионално положение;
• (c) загуба на репутация или добро име;
• (d) загуба или повреждане на данни, непричинени от наше нарушение;
• (e) каквито и да е непреки или последващи вреди, независимо от начина на възникването им.

13.4 Таван — Организационни клиенти. При спазване на т. 13.2 нашата обща съвкупна отговорност към Организационен клиент за всеки 12-месечен период е ограничена до възнагражденията, заплатени ни от този Организационен клиент през 12-те месеца, предхождащи събитието, породило претенцията. Когато Рамков договор за услуги предвижда различен таван, се прилага този таван.

13.6 Една претенция на събитие. Отговорност, произтичаща от поредица свързани събития, се третира като произтичаща от едно събитие.

13.7 Срок за предявяване на претенции. Всяка претенция трябва да ни бъде заявена писмено в сроковете, предвидени в Закона за задълженията и договорите. Не се предвижда договорно съкращаване на давностния срок, а и такова не би имало действие.

13.8 Ваша отговорност за собствените Ви нарушения. Ако нарушите т. 10.3 и това нарушение ни причини вреда, Вие отговаряте за нея. Когато сте потребител, това отразява общите правила за обезщетяване и не поражда задължение извън тях.

14.1 Организационни клиенти. Организационен клиент обезщетява AllTherapy за всички загуби, задължения, вреди, разноски и разумни адвокатски възнаграждения, произтичащи от: (a) негово нарушение на настоящите Общи условия или на Рамков договор за услуги; (b) предоставяне от него на неточни данни за допустимост; (c) претенция на Правоимащо лице, произтичаща от действие или бездействие на самия Организационен клиент, включително опит да се получи информация в противоречие с т. 9; и (d) неправомерно използване от него на Обобщен отчет.

15.1 Отделен договор. Предоставянето на Услугата на Организационен клиент се урежда с Рамков договор за услуги. Настоящите Общи условия се прилагат допълнително.

15.2 Отношение между търговци. Организационният клиент договаря в рамките на своята стопанска дейност. Потребителското законодателство не се прилага към него, а т. 7 и т. 13.4 не се прилагат към него.

15.3 Задължения на Организационния клиент. Организационният клиент е длъжен:

• (a) да предоставя точни данни за допустимост и да ги поддържа;
• (b) да представя Услугата пред персонала си с материали, които не представят невярно нейната поверителност или обхват;
• (c) да не изисква, да не иска, да не стимулира и да не оказва натиск върху Правоимащо лице да ползва Услугата, да разкрие, че я е ползвало, или да разкрие каквото и да е, казано на Сесия;
• (d) да не третира ползването или неползването на Услугата като относимо към каквото и да е решение в трудовите правоотношения;
• (e) да не се опитва да получи от нас, от Специалист или по какъвто и да е косвен начин информация, попадаща в т. 9.1; и
• (f) да не използва Обобщен отчет, за да идентифицира или да се опита да идентифицира конкретно лице.

15.4 Нарушение на т. 15.3. Нарушение на т. 15.3 (c), (e) или (f) е съществено и неотстранимо нарушение, което ни дава право да прекратим договора незабавно, без възстановяване на суми, и да уведомим засегнатите Индивидуални потребители за факта на прекратяването.

15.5 Сесии в помещения на Клиента. Организационният клиент осигурява уединено, звукоизолирано и безопасно помещение; осигурява помещението да не бъде наблюдавано; не поддържа регистър на присъствие, дневник на резервациите, книга за посетители или запис от контрол на достъпа, който да позволява идентифициране на присъстващите; и не допуска ръководител да бъде информиран кой е направил резервация. Можем да спрем предоставянето на място, ако тези условия не са изпълнени.

16.1 Какво се отчита. Отчетите могат да включват общ брой проведени Сесии, общ брой отделни потребители, изразен като процент на използване, начин на провеждане и широки категории на представените теми.

16.2 Минимален праг на групата. Не се отчита показател за група, отдел, обект, категория или период, обхващащ по-малко от 5 отделни Индивидуални потребители. Когато показател би попаднал под прага, той се потиска, като се потискат и съседни стойности, доколкото е необходимо, за да се предотврати извеждането им чрез изваждане.

16.3 Няма разбивка по екипи. Не предоставяме отчитане с разбивка по екип, отдел, ръководител, ниво, местоположение или друг признак, който би стеснил групата под прага, независимо от големината на организацията.

16.4 Малки организации. За Организационни клиенти под 5 отчитането се ограничава до общия брой фактурирани Сесии, без по-нататъшна разбивка.

16.5 Анонимизиране. Обобщените отчети представляват анонимизиран статистически резултат, а не псевдонимизирани лични данни, и се изготвят по начин, целящ повторното идентифициране да бъде разумно невъзможно.

16.6 Задължение на Клиента. Организационният клиент не съчетава Обобщен отчет с друг набор от данни с цел идентифициране на лица и ограничава вътрешното му разпространение до поименно определени получатели с обоснована необходимост.

17.1 Възнагражденията, периодът на фактуриране и условията на плащане са определените в Рамковия договор за услуги или в поръчката.

17.2 Фактурите са платими в срок от 15 дни. Върху просрочените суми се дължи законна лихва за забава съгласно Закона за задълженията и договорите.

17.3 Можем да спрем Услугата с 20-дневно писмено предизвестие при неплащане. Преди спирането ще вземем предвид положението на Индивидуалните потребители с текущи Сесии и доколкото е възможно ще допуснем тези Сесии да бъдат довършени.

17.4 Възнагражденията са без включен ДДС.

18.1 Предимство на Политиката за поверителност. Настоящата точка има обобщаващ характер. Политиката за поверителност е меродавна и има предимство при противоречие.

18.2 Разпределение на ролята на администратор. За целите на ОРЗД:

• (a) AllTherapy е администратор на данните за профила, данните за допустимост, данните за резервации и графици, записите на Линията за съдействие, данните за фактуриране и данните за ползване на Платформата;
• (b) всеки Специалист е самостоятелен администратор на клиничното досие, което създава — бележки от сесии, оценки и кореспонденция. AllTherapy няма достъп до това досие, не го съхранява и не може да го предостави в отговор на искане;
• (c) Организационният клиент е администратор на данните за допустимост, които ни предоставя, и на нищо друго. Той не е администратор или съвместен администратор на каквито и да е данни относно ползването на Услугата от Индивидуален потребител.

18.3 Специални категории данни. Данните, разкриващи, че дадено лице е потърсило психологическа подкрепа, са данни за здравословното състояние по чл. 9, § 1 от ОРЗД. Обработваме ги на основание чл. 9, § 2, буква „з“ от ОРЗД (предоставяне на здравни или социални грижи и управление на системи и услуги за здравни грижи) във връзка с чл. 9, § 3, и/или въз основа на Вашето изрично съгласие по чл. 9, § 2, буква „а“, както е посочено в Политиката за поверителност. Всички лица с какъвто и да е достъп са обвързани със задължение за професионална тайна.

18.4 Продуктова аналитика — PostHog.

• (a) Използваме PostHog (PostHog, Inc.) като обработващ лични данни за продуктова аналитика, за да разберем как се използва Платформата и да я подобряваме. PostHog е ангажиран по писмен договор за обработване на лични данни и е посочен в Политиката за поверителност като подобработващ.
• (b) PostHog се използва върху неговата инфраструктура EU Cloud, така че аналитичните данни се съхраняват в рамките на Европейския съюз.
• (c) Ние сме отказали използването на нашите данни за продуктовата и моделната разработка на PostHog, така че данните с произход от Платформата не се използват за обучение на моделите за машинно самообучение на PostHog.
• (d) Аналитиката никога не действа в клиничния слой. Съдържанието на Сесии, бележките на Специалистите, съдържанието на разговорите по Линията за съдействие и всеки свободен текст, който подавате, са извън обхвата на аналитичното събиране.
• (e) Възпроизвеждане на сесии, топлинни карти и равностойно поведенческо записване не се използват на нито една страница с удостоверен достъп на Платформата, а прихващането на въвеждане, автоматичното прихващане на съдържанието на формуляри и прихващането на текст са изключени.
• (f) URL адресите, заглавията на страници и наименованията на събития, използвани от Платформата, са изградени така, че да не разкриват клинична, диагностична или свързана с представения проблем информация за който и да е Индивидуален потребител.
• (g) IP адресите се съкращават или отхвърлят при постъпване, а аналитичните идентификатори не се свързват с клинични данни.
• (h) Аналитичен, маркетингов или рекламен идентификатор не се споделя с Организационен клиент, рекламна мрежа, търговец на данни или социална медия. Не използваме рекламни или конверсионни пиксели на нито една страница с удостоверен достъп.

18.5 Бисквитки. Незадължителни бисквитки и равностойни технологии се поставят само с Вашето предварително съгласие, получено чрез нашия банер за съгласие в съответствие с чл. 4б от Закона за електронните съобщения и Директива 2002/58/ЕО. Отказът от съгласие не ограничава достъпа до Услугата. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време чрез същия интерфейс, толкова лесно, колкото е било дадено. Подробности се съдържат в Политиката за бисквитките.

18.6 Международни предавания. Когато обработващ лични данни е установен извън ЕИП, предаването се извършва въз основа на решение относно адекватното ниво на защита или на стандартни договорни клаузи, допълнени с допълнителни мерки, когато това се изисква. Актуалните договорености са изброени в Политиката за поверителност.

18.7 Вашите права. Можете да упражните правата по чл. 15–22 от ОРЗД, като се свържете с нас на admin@alltherapyeap.com. Искания относно клиничното досие следва да бъдат отправени към Специалиста като самостоятелен администратор на това досие; ние ще препращаме такива искания. Имате право на жалба до Комисията за защита на личните данни (гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2) или до надзорния орган по мястото на обичайното Ви пребиваване.

18.8 Сигурност. Поддържаме технически и организационни мерки, съответстващи на риска, включително криптиране при пренос и при съхранение, ролеви контрол на достъпа, журналиране и периодичен преглед. Нито една система не е напълно защитена и ние не гарантираме, че инцидент със сигурността никога няма да настъпи.

18.9 Съхранение. Сроковете за съхранение са посочени в Политиката за поверителност. Съхранението на клиничните досиета се определя от Специалиста в съответствие с неговите професионални задължения.

19.1 От Ваша страна. Можете да преустановите ползването на Услугата по всяко време и да поискате закриване на профила си на admin@alltherapyeap.com.

19.2 От наша страна. Можем да спрем или да прекратим достъпа, с предизвестие, когато това е практически възможно:

• (a) при съществено нарушение на настоящите Общи условия;
• (b) когато престанете да бъдете Правоимащо лице;
• (c) когато договорът на Организационния клиент бъде прекратен;
• (d) когато продължаването би изложило наш служител или Специалист на риск от увреждане, злоупотреба или противоправно поведение;
• (e) когато това се изисква от закона; или
• (f) когато преустановим предоставянето на Услугата, с предизвестие от най-малко [XX дни].

19.3 Незабавни действия. Можем да действаме незабавно и без предизвестие по т. 19.2 (d) или когато е налице сериозен риск за лице или за сигурността на Платформата.

19.4 Последици. Прекратяването прекратява правото Ви на достъп до Платформата. То не засяга вече възникнали права и само по себе си не прекратява отношението между Вас и Специалист. Когато сте заплатили за непроведени Сесии и прекратяването не се дължи на Ваше нарушение, ще възстановим неизползваната част.

19.5 Действие след прекратяване. Точки 3, 9, 11, 12, 13, 14, 18 и 20–24 запазват действието си след прекратяването.

20.1 Първо се обърнете към нас. Изпращайте оплаквания на admin@alltherapyeap.com или на адреса по т. 1.1. Ще потвърдим получаването в срок от [XX работни дни] и ще отговорим по същество в срок от 30 дни.

20.2 Ескалация. Ако не сте удовлетворени, можете да поискате въпросът да бъде преразгледан от [длъжност — предстои].

20.3 Потребителски органи и алтернативно решаване на спорове. Имате право на жалба до Комисията за защита на потребителите (гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg), или можете да отнесете спора до обща помирителна комисия към нея.

20.4 Оплаквания относно личните данни. Вж. т. 18.7.

20.5 Нищо не Ви пречи да се обърнете към съда. Настоящите разпоредби не ограничават правото Ви да предявите иск по всяко време.

21.1 Приложимо право. Настоящите Общи условия се уреждат от правото на Република България, с изключение на стълкновителните му норми и на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки.

21.2 Потребители — запазване на императивната закрила. Ако сте потребител с обичайно пребиваване в държава — членка на ЕС, различна от България, т. 21.1 не Ви лишава от закрилата на разпоредбите на правото по мястото на обичайното Ви пребиваване, които не могат да бъдат дерогирани със споразумение (чл. 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008).

21.3 Подсъдност — потребители. Дела, предявени от нас срещу потребител, могат да бъдат предявени само пред съдилищата на държавата членка по местоживеенето на потребителя. Потребител може да предяви иск срещу нас както пред съдилищата в България, така и пред съдилищата по своето местоживеене (чл. 17–19 от Регламент (ЕС) № 1215/2012; чл. 113 от Гражданския процесуален кодекс).

21.4 Подсъдност — Организационни клиенти. Споровете с Организационен клиент са подсъдни изключително на компетентния съд в гр. София, България.

22.1 Основателни причини. Можем да изменяме настоящите Общи условия при наличие на основателна причина, а именно: промяна в законодателството или в регулаторните насоки; акт на съд или на надзорен орган; промяна в Услугата, нейните функционалности или техническото ѝ предоставяне; смяна на доставчик — трето лице; отстраняване на грешки или неясноти; или промяна в изискванията за сигурност.

22.2 Уведомяване. Съществените изменения влизат в сила не по-рано от 30 дни след като Ви уведомим по електронна поща и чрез видимо съобщение на Платформата. Несъществените изменения (отстраняване на технически грешки, поясняване, което не засяга права) влизат в сила от публикуването им.

22.3 Вашите възможности. Ако не приемете съществено изменение, можете да прекратите договора съгласно т. 19.1 преди влизането му в сила, с възстановяване на предплатени, но непроведени Сесии. Продължаването на ползването на Услугата след датата на влизане в сила представлява приемане.

22.4 Няма едностранна промяна на съществените условия. Няма да променяме цената на вече заплатена услуга, същността на т. 9 или съществените характеристики на вече резервирана Сесия без Вашето съгласие.

23.1 Работим за постигане на съответствие с EN 301 549 и, доколкото е приложимо към нас, с Директива (ЕС) 2019/882 и българското законодателство по прилагането ѝ.

23.2 Ако срещнете пречка пред достъпността, свържете се с нас на admin@alltherapyeap.com. Ще отговорим в срок от [XX дни] и, когато това е разумно, ще предоставим съответната информация или функционалност по алтернативен достъпен начин.

24.1 Цялост на договора. Настоящите Общи условия, заедно с документите по т. 5.2, съставляват цялото споразумение между нас. Нищо в настоящата точка не ограничава отговорността за измамливо въвеждане в заблуждение и не изключва изявление, направено пред потребител, което е съставлявало част от основанието за сключване на договора.

24.2 Частична недействителност. Ако дадена разпоредба бъде обявена за недействителна или неприложима, тя се отделя или се тълкува ограничително в минимално необходимата степен, а останалата част запазва действието си.

24.3 Език. Настоящите Общи условия се публикуват на български и на английски език. Българският текст има предимство при разминаване и е обвързващата версия за потребители с обичайно пребиваване в България.

24.4 Прехвърляне. Вие не можете да прехвърляте правата си. Ние можем да прехвърлим правата и задълженията си на правоприемник във връзка със сливане, придобиване или прехвърляне на предприятие, при условие че правата Ви по настоящите Общи условия не се намаляват и всяко прехвърляне на лични данни е в съответствие с ОРЗД. В такъв случай ще Ви уведомим и можете да прекратите договора съгласно т. 19.1.

24.5 Липса на отказ от права. Неупражняването или забавеното упражняване на право не представлява отказ от него.

24.6 Липса на дружество или представителство. Нищо не поражда съдружие, съвместно предприятие, трудово или представително правоотношение между нас и Вас, нито между нас и който и да е Специалист.

24.7 Съобщения. Съобщенията до нас се изпращат на адреса или електронната поща по т. 1.1. Съобщенията до Вас се изпращат на електронната поща, посочена в профила Ви. Съобщение по електронна поща се счита за получено на следващия работен ден след изпращането му.

24.8 Електронна форма. Страните се съгласяват, че настоящите Общи условия могат да бъдат сключени по електронен път и че приемането по т. 5.1 има действието на писмен подпис съгласно Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги.

24.9 Права на трети лица. Настоящите Общи условия не пораждат права за лица, които не са страна по тях, с изключение на това, че Специалистите могат да се позовават на т. 3.3, 9.9, 10.3 и 12.2.